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【“我与航星认证”主题系列征文】我是航星认证审核员

学术园地 周志玉 浏览

 

“我与航星认证”主题系列征文

 

我是航星认证审核员

 

周志玉 

 

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我是一名航星审核员,我一直以此为骄傲。

 

不是说说的,而是实实在在的。

 

航星是我们的母体,我们依附她而生活、工作和学习。

 

(一)

 

2002年之前,我在一家单位工作,从事过全面质量管理工作。在当时我们单位推进质量管理体系活动,那是我们第一次接触质量管理体系。

 

单位组建了贯标工作组,作为工作组成员之一,我承担了管理手册前半部分的编写(当时是ISO9002;手册共分20个章节,我负责1-10章节的编写任务)。

 

看标准,查资料,再结合单位实际,手册编制任务总算如期完成。

 

经过大半年的努力,我们也如期迎来了审核组专家的现场评审。

 

记得当时来了约有5位老师,全都是质量系统的领导或资深专家,把我们的体系查了个底朝天。

 

虽然我们自认为作了充分的准备,但审核结果还是让我们大吃一惊。比如:

 

——单位组织了所有中层以上干部对标准的学习和理解,科室对科内所有人员进行了程序和作业文件的学习,但一线生产工人,他们对标准的理解和认识比较肤浅,有的一线操作工甚至不知道产品质量的管理流程;

 

——有的科室人员虽然知道有这个那个程序,但程序具体内容无法用自己的语言描述清楚;

 

还有比如:仓库物资的管理,要求先进先出,作好产品的防护,但一旦仓库物资多,空间有限时,如何有万无一失的措施,确保不出现人工差错等。

 

……

 

所有这些都告诉我们体系审核,会发现一些我们日常看不到的东西,或目前还未发生的问题。

 

这都会影响到体系实施的有效性,影响组织实施管理体系的收益。

 

来的审核老师,专业、敬业,有真才实学,有管理理念和管理思维。他们给组织指出了问题,同时带来了管理者在进行质量管理时需要多运用管理思维来加强管理的理念和意识,以提高管理成效。所以单位很感激这些审核老师。

 

当时,我对这些老师也是肃然起敬。觉得作为一个审核老师,是多么光荣和令人尊敬的。

 

(二)

 

机缘巧合,有幸于2002年涉足了认证行业。

 

从此,与航星结下不解之缘。

 

也见识了航星许多可敬的人、领略了很多可敬的事。

 

(1)

 

2003年,航星前辈余美芬老师带队,严荣兴等一群资深审核员到南通一家纺织单位审核。我全程学习观摩。

 

印象深刻的是,当时受审核方问严老师需不需要提供一套体系文件,严老师自豪地说:不需要,所有的标准和要求都在我脑子里。胳肢窝里夹了个审核检查表,就直接去部门审核了。余美芬老师在审核工作期间,无论组织会议还是面对受审核方人员,都是面带微笑,言简意赅,清晰流畅地表达需要审核或沟通的内容,给受审核方留下了深刻的印象。同时每天与管理者代表沟通企业对审核的需求,晚上组织审核员开会,沟通当天审核有关事宜及审核中需要关注的地方。

 

事后,企业管理者代表跟我聊天,说这帮老师真厉害。我们这些部门负责人,基本上常年跟老外(单位外贸较多,主要是美国市场)打交道,平日不容易怯场,无论谁提出问题,基本都能对答如流,这次对审核也做了充分的准备,但还是都出了一身的汗。因为他们太专业了,眼光也太犀利了,能一眼就看出我们存在的问题,我们以后在一些管理方面,还是要进一步加强的。说着竖起大拇指。我笑着说,你团长级别(部队团职干部转业),多少风浪没见过,还紧张?

 

是航星这些可敬的老师们,给组织留下了深刻的印象,给组织带来了管理的深远影响。这家单位后来成为集团公司,其后成立了一个个子公司,只要公司一成立,立马就建体系。因为体系给他们带来了实质性管理上的帮助,能为组织规范化运作提供良好的平台,也能为组织不断培养有管理思维的管理者提供平台和舞台。

 

余美芬老师不仅在审核上给我们做出了榜样,也为航星认证事业的发展奉献一切。在生命之光闪耀的最后时刻,捐献所得,航星为此成立“余美芬基金会”,为有志航星认证事业发展的同仁提供了基金支持。

 

前辈们高尚的情操、精深的业务、严谨的态度,是我们学之不尽、用之不尽的宝藏。特别是对我们这些初步踏入审核认证行业的新人来讲,更是遇到了好的引路人。

 

(2)

 

2003年,我注册成为航星一名质量和环境管理体系实习审核员。

 

在实习期间,我跟着于荣华老师(曾任职于上海某单位的总工程师)。他在带我实习的时候,就经常跟我讲:组织的特点要了解,组织的管理者的思路和想法要了解,组织的产品、工艺路线、关键控制点要清楚。审核时思路要清晰,记录要清晰,跟组织沟通要简明扼要。毫无保留地传授我们经验和注意事项。

 

我每次审核后,都会向于老师要他的审核记录来学习。虽然全都是边审核、边记录,但字迹工整、条理清晰,看他的记录是一种享受。不仅字像书法一样美观,记录的审核内容仿佛带着你亲临审核一般,对组织的业务流程、管控要点、关注点等都脉络清晰地表述了出来。

 

当时就感慨,这水平、这能力、这态度,…非一日之功啊。我也是幸运,碰到的是这样一位优秀审核员。

 

其实航星一直就有很多这样优秀的审核员。

 

我实习的见证审核是在我们南通通州一家单位做的。因我家离单位较远,见证老师就让我与她同住宾馆一个房间。见证时我先做好检查表给她审阅,她一字一句地晚上在房间看好,告诉我怎样编好检查表,既符合标准要求,又能有效提高审核效率。我在她的指导下,进行了检查表的修订和完善。

 

审核时,我审核,她就在旁边,与我一样关注着受审核方的要审核内容。我看过的资料她也一样看过,我审核时有偏差的,立即指出来,引导正确的方向和做法。事后,还进行了审核的总结。

 

整个见证过程,我受益非浅!

 

从他们身上,我看到了航星:

 

“严谨,高效;整合,创新;道德,责任;团结、互助;忠诚,和谐”的HXQC文化内涵;

 

看到了“公正、友爱、责任”的价值观!

 

后续我的审核工作,受他们潜移默化的影响,无形中形成了自己对审核的认知:

 

不忘初衷、牢记使命,是我们航星审核员应有的态度和应尽的责任。

 

其实这样的老师有很多,包括后续不断的有新体系的实习,有新知识的导入。

 

正是航星这些优秀的审核员们的以身作则,有航星深远文化内涵的熏陶,有航星正能量的价值观的引领,我才能伴随着航星的发展而成长起来。

 

(三)

 

在这些航星领路人的带领和影响下,我自己也经常会根据组织的实际情况,对审核过程及表现方式做调整。

 

比如:在某单位审核之前,联系人告诉我,他们单位想通过这次审核,让他们管理层的一些新人,更多的了解质量管理知识及能给他们带来怎样的成效。

 

应这个要求,我做了一个末次会议宣贯的PPT,在完成末次会议既定项目后,结合组织的情况,进行了质量管理与质量经营知识的宣贯。宣贯内容:质量管理的演进、全面质量管理的基本要求、什么是质量、顾客的质量观、如何保证质量、公司发展的五个阶段、七项管理原则、朱兰三步曲、PDCA过程方法、8D报告、质量管理与企业十六行七言真经等方面进行了宣讲。末次会议总共开了约1.5小时。给企业带去了一种审核的新面貌。

 

再比如:某公路局,事业单位,条块管理模式,下属有11个科室部门、7个子单位,运行质量管理体系多年,有较好的成熟度和实践经验。

 

常规审核方式已不能满足他们对审核的期待。

 

因此自2016年后,在策划审核的时候就考虑了每次审核的关注点,

 

如:针对质量管理体系大家耳熟能详,那在公路管理过程中是否能推陈出新,不断挖掘工作中的闪亮点,并应用过程方法对工作中有可能出现的问题防患于未然,发挥其积极作用?

 

将此作为审核的重要关注点。

 

因此分配审核计划时,就要求各组员审核时,需关注公路局各单位的工作亮点和工作难点,以及获得了怎样的经验总结,有哪些提升的空间。

 

在末次会议的时候,以PPT的形式,将各单位的工作亮点予以展示。

 

既让努力寻求工作新突破的单位有成熟感,同时也让其他单位获得管理思路的拓展和知道还有哪些需要解决的难点等。

 

末次会议各单位正副局长均积极参加,每个单位都在期待末会会给他们有怎样的亮点展示和问题提出,极大地提高了审核参与的热情和审核的有效性。

 

(四)

 

末次会议增加质量管理的宣贯;

 

末次会议制成PPT;

 

……

 

其实类似的例子,在我们审核员群体中有很多。

 

都需要花更多额外的时间,做更多考虑。

 

而之所以这样做,正是缘于航星“不忘初衷、牢记使命”的教诲。

 

也是充分彰显我们航星文化和价值观。

 

我们是一群有责任、有担当,能为客户着想,能不辞劳苦,积极做有意义的事的航星审核员。 

 

我们审核员是航星的一面镜子,航星也是我们的一面旗帜。

 

在这面旗帜下,从2003年我成为航星的一名实习审核员开始,经实习、注册、转正,成为一名正式的审核员;后续期间,也曾是高级审核员,至今日,是航星质量(含50430)、环境、职业健康安全、HSE、能源等管理体系和服务认证的多领域审核员。

 

感谢航星这么多年以来的栽培。

 

感谢这么多年以来给予我帮助的各位领导、同仁、老师们!

 

祝航星认证事业蒸蒸日上,永葆活力!

 

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